KUESIONER SKM - PERMINTAAN SANDAR/TAMBAT KAPAL DI PELABUHAN/DERMAGA

Logo Kukar

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

Pelayanan Permintaan Sandar/Tambat Kapal di Pelabuhan/Dermaga Dinas Perhubungan Kabupaten Kutai Kartanegara

BAGIAN I: DATA IDENTITAS RESPONDEN

Biodata

Tanggal Menerima Layanan *

Nama Lengkap Responden *

Nomor Telepon / WhatsApp *

Alamat Email (Opsional)

NIK (Nomor Induk Kependudukan)

Usia Responden (Tahun) *

Jenis Kelamin *

Pendidikan Terakhir *

Pekerjaan Utama *

Apakah Anda merupakan penyandang disabilitas/pendamping penyandang disabilitas?

Alamat (Kecamatan Domisili) *

Jenis Pelayanan *

BAGIAN II: PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN (SKM + SPAK)

19 Pertanyaan

Silakan berikan penilaian objektif Anda terhadap pelayanan yang diterima (Pilihan: 1 = Tidak Baik, 2 = Kurang Baik, 3 = Baik, 4 = Sangat Baik).

Persyaratan

1 Informasi pelayanan tersedia melalui media elektronik maupun nonelektronik

4 = Sangat Baik 3 = Baik 2 = Kurang Baik 1 = Tidak Baik

2 Persyaratan yang diminta sesuai dengan yang diinformasikan

4 = Sangat Baik 3 = Baik 2 = Kurang Baik 1 = Tidak Baik

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

3 Standar dan prosedur layanan diinformasikan dengan jelas

4 = Sangat Baik 3 = Baik 2 = Kurang Baik 1 = Tidak Baik

4 Prosedur/Alur layanan mudah dipahami dan dilakukan

4 = Sangat Baik 3 = Baik 2 = Kurang Baik 1 = Tidak Baik

Waktu Penyelesaian

5 Jangka waktu layanan sesuai dengan yang diinformasikan

4 = Sangat Baik 3 = Baik 2 = Kurang Baik 1 = Tidak Baik

Biaya/Tarif

6 Biaya layanan sesuai dengan yang diinformasikan

4 = Sangat Baik 3 = Baik 2 = Kurang Baik 1 = Tidak Baik

Produk Spesifikasi jenis pelayanan

7 Produk layanan yang diterima sesuai dengan yang dipublikasikan

4 = Sangat Baik 3 = Baik 2 = Kurang Baik 1 = Tidak Baik

Kompetensi pelaksana

8 Aplikasi sistem pelayanan merespon kebutuhan dengan cepat (membuka halaman, konten, pencarian informasi, unduh/unggah)

4 = Sangat Baik 3 = Baik 2 = Kurang Baik 1 = Tidak Baik

9 Petugas merespon kebutuhan dengan cepat

4 = Sangat Baik 3 = Baik 2 = Kurang Baik 1 = Tidak Baik

Perilaku pelaksana

10 Fitur pada aplikasi sistem layanan mudah digunakan

4 = Sangat Baik 3 = Baik 2 = Kurang Baik 1 = Tidak Baik

11 Petugas melayani saya dengan ramah

4 = Sangat Baik 3 = Baik 2 = Kurang Baik 1 = Tidak Baik

Penanganan Pengaduan, Saran danMasukan

12 Layanan konsultasi dan pengaduan mudah diakses

4 = Sangat Baik 3 = Baik 2 = Kurang Baik 1 = Tidak Baik

Sarana dan Prasarana

13 Sistem layanan online nyaman dan mudah digunakan

4 = Sangat Baik 3 = Baik 2 = Kurang Baik 1 = Tidak Baik

14 Sarana prasarana nyaman dan mudah digunakan

4 = Sangat Baik 3 = Baik 2 = Kurang Baik 1 = Tidak Baik

Diskriminasi Layanan

15 Saya dilayani secara adil tanpa diskriminasi

4 = Sangat Baik 3 = Baik 2 = Kurang Baik 1 = Tidak Baik

Kecurangan Pelayanan

16 Layanan diberikan sesuai prosedur tanpa adanya kecurangan

4 = Sangat Baik 3 = Baik 2 = Kurang Baik 1 = Tidak Baik

Penerimaan Di Luar Ketentuan

17 Pelayanan diberikan tanpa imbalan uang, barang, atau fasilitas di luar aturan

4 = Sangat Baik 3 = Baik 2 = Kurang Baik 1 = Tidak Baik

Pungutan Liar

18 Tidak ada pungutan liar (pungli) dalam pelayanan

4 = Sangat Baik 3 = Baik 2 = Kurang Baik 1 = Tidak Baik

Percaloan

19 Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi dalam pelayanan

4 = Sangat Baik 3 = Baik 2 = Kurang Baik 1 = Tidak Baik

BAGIAN III: EVALUASI & PENUTUP

Penutup

Kritik dan Saran

Pada skala 1 sampai 10, di mana 1 berarti tidak percaya sama sekali dan 10 berarti sangat percaya, seberapa besar tingkat kepercayaan Anda terhadap pemerintah pusat?

1 = Tidak Percaya Sama Sekali • 10 = Sangat Percaya

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Pada skala 1 sampai 10, di mana 1 berarti tidak percaya sama sekali dan 10 berarti sangat percaya, seberapa besar tingkat kepercayaan Anda terhadap pemerintah daerah?

1 = Tidak Percaya Sama Sekali • 10 = Sangat Percaya

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

KEMBALI KE BERANDA

×

Survei SKM Dishub Kukar Dinas Perhubungan Kab. Kutai Kartanegara

Unduh APK Android Resmi

Akses instan dari layar HP tanpa perlu buka browser.